Många FAQ-sidor på onlinecasinon är torra listor med grundläggande information. Men ser du närmare på Otto casino partners märker du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, metodiskt insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger styra innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland fastnar på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering är det inte vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir grunden i FAQ-texterna, så varje stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst ligger kvar i de officiella svaren – en öppenhet som sällan syns i branschen.